平云小匠：智能設(shè)備售后服務(wù)專家 平云小匠是上市企業(yè)廣電運通（002152.SZ）旗下品牌，是專注于智能設(shè)備售后服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)平臺?；赟2B模式，平云小匠整合全國服務(wù)工程師、中小服務(wù)商以及專業(yè)客服、物流倉儲、備件管理、技能培訓等服務(wù)供應(yīng)鏈資源，為制造廠商、運營商、系統(tǒng)集成商提供一站式售后服務(wù)解決方案。秉承“讓服務(wù)更簡單”的企業(yè)使命，依托廣電運通在智能裝備領(lǐng)域積累超過20年的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)體系優(yōu)勢，平云小匠通過數(shù)據(jù)智能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，幫助客戶提高售后服務(wù)交付效率與服務(wù)滿意度，降低售后服務(wù)運營成本，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)導向的靈活人力配置模式。截止目前，平云小匠已與自助設(shè)備、商用顯示、智能物聯(lián)、IT網(wǎng)絡(luò)、安防通信、餐飲水吧等行業(yè)超過1200個知名品牌建立合作，累計交付工單超過200萬張。 覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)繼承廣電運通超過20年智能裝備售后服務(wù)體系，平云小匠在全國擁有以940 服務(wù)站、6000 自有服務(wù)工程師、300 城市經(jīng)理為主體，以70000 平臺加盟工程師、3000 中小服務(wù)商為延伸的全覆蓋服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)深度下沉中國2800多個縣域。同時，平云小匠在全國擁有10大備件中心，輻射72個區(qū)域維修平臺和940 三級備件庫資源，具備多層級保障性管理體系。 素質(zhì)全面的工程師團隊平云小匠自有服務(wù)團隊學歷均在大專以上，積淀了超過20年的精密傳動、傳感器、工控機與嵌入式系統(tǒng)、音視頻、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)領(lǐng)域經(jīng)驗，服務(wù)能力得到了全球80多個國家和地區(qū)的1200多家金融級客戶的高度認可。針對平臺中小服務(wù)商與加盟工程師，平云小匠采用“身份核實-技能認證-培訓考核-城市經(jīng)理本地化管理-標準SOP交付-滿意度評價”的嚴格閉環(huán)管理機制，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性與穩(wěn)定性。 響應(yīng)迅速的服務(wù)體系平云小匠在全國擁有10大AOC調(diào)度指揮中心，針對客戶需求可快至“10分鐘響應(yīng)，2小時上門”。通過打造基于Web、微信、API接口、APP多入口的ES企業(yè)服務(wù)平臺、平云小匠快修小程序、OSS運營管理平臺、城市經(jīng)理/項目經(jīng)理/工程師APP等信息化工具，平云小匠實現(xiàn)了服務(wù)全流程在線可視化管理，為客戶提供簡單、高效的服務(wù)管理體驗。作為行業(yè)標桿，公司目前已通過ISO9001/ISO20000/ISO27001/CMMI3/ITSS叁級等權(quán)威認證。 未來，平云小匠將繼續(xù)秉承“客戶第一·靠譜做事”的文化理念，以完善的服務(wù)供應(yīng)鏈幫助客戶解決售后服務(wù)一攬子問題，推動售后服務(wù)由“成本中心”向“價值中心”轉(zhuǎn)變；同時，以不斷升級的平臺能力賦能中小服務(wù)商與自由工程師，彰顯服務(wù)價值，構(gòu)建可持續(xù)成長的智能設(shè)備領(lǐng)域服務(wù)生態(tài)。